Politique de remboursement TVOD

Chez TVOD, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette politique explique les circonstances dans lesquelles les remboursements sont disponibles.

1. Politique générale — Aucun remboursement après activation

Tous les achats d'abonnement sont finaux une fois le compte activé. Notre Service fournit un accès immédiat à un contenu numérique en streaming. Nous vous encourageons à profiter de notre essai gratuit avant d'acheter.

2. Exceptions éligibles

2.1 Panne prolongée

Si TVOD subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être admissible à un crédit pro rata sur votre prochaine période. La panne doit être confirmée et imputable à l'infrastructure TVOD (pas votre FAI ni votre appareil). Les demandes doivent être soumises sous 14 jours.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait à cause d'une erreur technique, vous avez droit à un remboursement complet du montant en double. Traitement sous 5-10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Changement d'avis après achat.
Mauvais forfait acheté.
Problèmes liés à votre connexion Internet, routeur ou appareil.
Incompatibilité matérielle ou logicielle non supportée par TVOD.
Suspension pour violation des conditions de service.
Oubli ou non-utilisation pendant la période d'abonnement.
Changements de bibliothèque ou disponibilité de chaînes en cours d'abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Envoyez un courriel à [email protected] avec l'objet : « Refund Request — [Votre courriel] »
Incluez : nom complet, courriel du compte, date d'achat, description du problème, référence de paiement.
Soumettez sous 7 jours après l'événement.
Réponse sous 3 jours ouvrables.

5. Essai gratuit

TVOD offre un essai gratuit pour évaluer le Service avant un engagement payant. Demandez via le formulaire de la page d'accueil ou par courriel.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont retournés sur la méthode de paiement originale. Délai : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou processeur. TVOD n'est pas responsable des délais bancaires.

7. Rétrofacturations

Nous demandons que vous nous contactiez à [email protected] avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner une suspension de compte.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les changements seront publiés ici avec une date « Dernière mise à jour » révisée.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site : https://tvod.ca
Notre équipe répond sous 24 heures.